Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de verkoop van reisdiensten die vanaf 1 juli 2018 worden geboekt en worden geregeld door de Wet betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten van 21 november 2017.
De organisator of de doorverkoper die als tussenpersoon afzonderlijk een reisdienst verkoopt verstrekt aan de reiziger de volgende informatie:
1. De voornaamste kenmerken van de reisdienst
2. De identiteit van de onderneming (ondernemingsnummer, handelsnaam, adres en telefoonnummer)
3. De totale prijs van de reisdienst
4. Betalingsmodaliteiten
5. Informatie over de interne klachtenbehandeling
6. De bescherming waarop hij aanspraak kan maken in het geval van insolventie
7. De naam van de entiteit die instaat voor die bescherming en haar contactgegevens.
3.1: De persoon die de reisdienstovereenkomst afsluit, moet aan de organisator en de doorverkoper alle nuttige inlichtingen verstrekken omtrent hemzelf en zijn medereizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst.
3.2: Wanneer de reiziger verkeerde inlichtingen verstrekt en dit tot extra kosten leidt voor de organisator en/of doorverkoper, mogen die kosten in rekening worden gebracht.
4.1: De organisator of doorverkoper die als tussenpersoon afzonderlijke reisdiensten verkoopt stelt een zekerheid voor de terugbetaling van alle bedragen die hij ontvangt van of namens de reizigers, voor het geval de reisdienst, door de insolventie niet kan worden verleend.
4.2: Voor niet-uitgevoerde reisdiensten worden terugbetalingen op verzoek van de reiziger zonder vertraging verricht.
De organisator en/of doorverkoper verstrekt aan de reiziger informatie over de interne klachtenbehandeling.
Ingeval van betwisting moeten de partijen eerst onderling een minnelijke regeling nastreven.
Mislukt deze poging tot minnelijke regeling, dan kan elk van de betrokken partijen aan de vzw Geschillencommissie Reizen vragen om een verzoeningsprocedure op te starten. Alle partijen dienen ermee in te stemmen.
Hiertoe zal het secretariaat aan de partijen een verzoeningsreglement en een “overeenkomst tot verzoening” bezorgen.
Overeenkomstig de in het reglement beschreven procedure, zal een onpartijdige verzoener daarna contact opnemen met de partijen teneinde een billijke verzoening tussen de partijen na te streven.
Het eventueel bereikte akkoord zal in een bindende schriftelijke overeenkomst vastgelegd worden.
Wordt geen verzoeningsprocedure ingesteld of mislukt deze, dan kan de eisende partij desgewenst een arbitrageprocedure instellen voor de Geschillencommissie Reizen of een procedure aanhangig maken voor de rechtbank.
De reiziger kan nooit verplicht worden de bevoegdheid van de Geschillencommissie Reizen te aanvaarden, noch als eisende noch als verwerende partij.
De organisator of doorverkoper die verwerende partij is kan de arbitrage slechts weigeren indien het door de eisende partij geëiste bedrag méér dan 1250 euro bedraagt. Hij beschikt hiervoor over een termijn van 10 kalenderdagen na ontvangst van de aangetekende brief of e-mail met ontvangstbewijs waarin wordt aangegeven dat een dossier met een vordering vanaf 1251 euro werd geopend bij de Geschillencommissie Reizen.
Deze arbitrageprocedure wordt geregeld door een geschillenreglement, en kan slechts worden opgestart na het indienen van een klacht bij de onderneming zelf en wel zodra
vaststaat dat het geschil niet minnelijk kon geregeld worden of zodra 4 maanden zijn verstreken na het (voorziene) einde van de reis (of eventueel vanaf de prestatie die aanleiding gaf tot het geschil). Geschillen m.b.t. lichamelijke letsels kunnen enkel door de rechtbanken beslecht worden.
Het paritair samengesteld arbitraal college doet, overeenkomstig het geschillenreglement, op een bindende en definitieve wijze uitspraak over het reisgeschil. Hiertegen is geen beroep mogelijk.
telefoon: 02 277 62 15 of 02 277 61 80 (9u tot 12 u) ; fax: 02 277 91 00
City Atrium, Vooruitgangstraat 50, 1210 Brussel
e-mail: reisgeschillen@clv-gr.be
Deze bijzondere voorwaarden, specifiek voor White Lion Travel vormen een integraal onderdeel van de overeenkomst en vullen de algemene voorwaarden van de Geschillencommissie Reizen aan. Ze zijn van toepassing op alle reizen die geboekt zijn vanaf 01/01/2024.
1.1 Een pakketreisovereenkomst tussen White Lion Travel en de reiziger komt tot stand bij ondertekening van de bestelbon of betaling van het voorschot door de reiziger en de daaropvolgende bevestiging door White Lion Travel. De ondertekenende reiziger moet minstens 18 jaar zijn en fungeert als hoofdboeker. Beide partijen zijn wettelijk gebonden aan deze overeenkomst.
1.2 De reiziger bevestigt kennis te hebben genomen van alle precontractuele informatie, waaronder de brochure, het programma van de organisator en de verzekeringspolisvoorwaarden. Hij/zij aanvaardt alle voorwaarden in dit document, alsook de algemene en bijzondere verkoopsvoorwaarden van de organisator, zoals weergegeven op de website van White Lion Travel. De algemene reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen prevaleren boven eventuele tegenstrijdige bepalingen.
2.1 Mondelinge prijsopgaven door White Lion Travel zijn indicatief. Alleen schriftelijke prijsbevestigingen per e-mail of post zijn definitief.
2.2 De prijzen betreffen de diensten zoals overeengekomen in de offerte en de pakketreisovereenkomst.
2.3 De offerte is onder voorbehoud. De prijs en het reisschema kunnen veranderen tot de definitieve bevestiging in de pakketreisovereenkomst.
2.4 De algemene en bijzondere verkoopsvoorwaarden van White Lion Travel zijn van toepassing.
3.1 Bij ondertekening van de bestelbon betaalt de reiziger een voorschot van 40 % van de reissom, met een minimum van 5000 €
3.2 Het saldo is verschuldigd uiterlijk 8 weken voor de afreis (behalve indien anders vermeld).
3.3 Reizigers die boeken binnen de 8 weken voor afreis dienen het volledige bedrag meteen te betalen bij ondertekening van de bestelbon.
3.4 Bij specifieke aanbiedingen of afwijkende betalingsvoorwaarden van onze leveranciers kunnen er afwijkingen zijn op onze standaard betalingsvoorwaarden. Deze afwijkingen worden duidelijk vermeld op de bestelbon.
3.5 Voorschotten en facturen zijn betaalbaar op de zetel van White Lion travel, netto en zonder korting.
3.6 In geval van wanbetaling van het geheel of een gedeelte van de prijs, zijn de bepalingen uit boek XIX van het Wetboek Economisch Recht van toepassing, en zal White Lion Travel de klant een gratis herinnering sturen om het verschuldigde bedrag te voldoen binnen 14 kalenderdagen. Betaalt de reiziger niet binnen die termijn, dan wordt het openstaande bedrag verhoogd met een jaarlijkse intrest berekend tegen de referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten bedoeld in artikel 5, tweede lid, van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties berekend vanaf de kalenderdag die volgt op de dag waarop de gratis herinnering aan de klant werd verstuurd, alsook met een forfaitaire vergoeding van:
· 20 euro als het verschuldigde saldo lager dan of gelijk aan 150 euro is;
· 30 euro vermeerderd met 10 % van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01 en 500 euro als het verschuldigde saldo tussen 150,01 en 500 euro is;
· 65 euro vermeerderd met 5 % van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500 euro met een maximum van 2000 euro als het verschuldigde saldo hoger dan 500 euro is.
4.1 De reiziger moet kennisnemen van de te vervullen formaliteiten die door White Lion Travel worden verstrekt.
4.2 Geldige reisdocumenten zijn essentieel. De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen van de benodigde visa. Belgische reizigers kunnen informatie inwinnen bij de FOD Buitenlandse Zaken.
4.3 Kinderen dienen over een identiteitsdocument met foto te beschikken. Kinderen die alleen reizen of slechts door een ouder worden vergezeld, dienen een document voor te leggen waaruit blijkt dat beide ouders de toestemming verlenen tot reizen en waarbij de datum van aankomst en van vertrek uit het betrokken land vermeld is, evenals het adres waar ze hun vakantie doorbrengen en hun adres in België.
4.4 Schade door het niet naleven van de wettelijke voorschriften van het betrokken land komt voor rekening van de reiziger.
4.5 De reiziger is zelf verantwoordelijk voor eventuele vaccinaties. Voor medische adviezen dient de reiziger een arts te raadplegen.
4.6 Huisdieren kunnen mee op reis, mits naleving van de specifieke richtlijnen van White Lion Travel. Vaccinatievoorschriften moeten worden nageleefd.
5.1 De reiziger erkent dat hij/zij is geïnformeerd over de uitzonderlijke omstandigheden van de coronaviruscrisis en de mogelijke impact op de reis.
5.2 De reiziger moet zeker zijn van zijn/haar gezondheid bij boeking en vertrek en kan dit ook bewijzen.
5.3 De reiziger accepteert de risico’s verbonden aan de reis naar het gekozen land en is verantwoordelijk voor eventuele kosten die door White Lion Travel worden gemaakt als gevolg van wijzigingen in het programma.
5.4 Als er reisbeperkingen gelden voor uw bestemming, wordt de betaalde reissom volledig terugbetaald.
5.5 Een bewijs van vaccinatie tegen corona of een negatieve PCR-test is geen reden voor een kosteloze annulering. De kosten van dergelijke testen of bewijzen kunnen niet verhaald worden op White Lion Travel.
Bij verlies of beschadiging van bagage tijdens luchtvervoer moet een Property Irregularity Report worden ingevuld op de luchthaven. Zonder dit document is het onmogelijk om een vergoeding te bekomen. Bij transport per autocar dient een attest aan de begeleidende hostess gevraagd te worden.
De vermelde dienstregelingen zijn indicatief. De reiziger dient in alle omstandigheden er rekening mee te houden dat deze zowel voor als tijdens de reis gewijzigd kunnen worden.
8.1 Indien een reiziger besluit de reis te annuleren, dient dit schriftelijk te worden gemeld aan White Lion Travel. De datum waarop de schriftelijke annulering door White Lion Travel wordt ontvangen, geldt als annuleringsdatum.
8.2 Afhankelijk van het moment van annulering, zijn de volgende kosten van toepassing:
Bij annulering van tickets voor vluchten die reeds werden uitgegeven, worden er steeds 100% kosten aangerekend, ongeacht de annuleringsdatum.
Andere diensten:
• meer dan 90 dagen voor de afreisdatum: 50% van de totale reissom
• van 90 tot 44 dagen voor de afreisdatum: 75% van de totale reissom
• Vanaf 44 dagen voor de afreisdatum: 100% van de totale reissom (idem bij niet-aanmelding bij het vertrek)
8.3 Bovenstaande kosten zijn gebaseerd op onze ervaring met kosten die wij niet kunnen terugvorderen bij annulering. Indien onze kosten hoger zijn dan de hierboven genoemde percentages, behoudt White Lion Travel het recht om de daadwerkelijke kosten in rekening te brengen.
8.4 Specifieke reisaanbiedingen of arrangementen kunnen afwijkende annuleringsvoorwaarden hebben. Indien dit het geval is, worden deze voorwaarden duidelijk vermeld op de boekingsbevestiging.
8.5 Wijzigingen in de reisdatum of reisbestemming worden beschouwd als een annulering en zijn onderworpen aan bovengenoemde annuleringskosten.
8.6 Wijzigingen aan een geboekte reis worden aanvaard, naast de opgelegde wijzigingskosten door de leverancier, mits betaling van volgende kosten:
· Meer dan 30 dagen voor vertrek: 250€ per persoon;
· minder dan 30 dagen voor vertrek: 500€ per persoon
8.7 Wij raden reizigers ten zeerste aan een annuleringsverzekering af te sluiten om zich te beschermen tegen de financiële gevolgen van annulering.
9.1 Informatie in dit document is gebaseerd op gegevens die bekend waren tot zes maanden voor publicatie. Wijzigingen worden zo snel mogelijk gecommuniceerd.
9.2 White Lion Travel is niet aansprakelijk voor reisdiensten die niet expliciet in de overeenkomst zijn vermeld.
9.3 White Lion Travel is niet aansprakelijk voor onvoorziene gebeurtenissen zoals wijzigingen in regelgeving, vertragingen, annuleringen, ongevallen, stakingen, epidemieën en weersomstandigheden.
9.4 De diensten van de organisator starten en eindigen op de opstapplaats.
White Lion Travel kan geen assistentie bieden bij vertragingen tijdens de reis van de woonplaats van de reiziger naar de opstapplaats.
11.1 Gedurende de reis kunnen foto’s en/of video’s van reizigers en activiteiten worden gemaakt door White Lion Travel of door geautoriseerde derden namens White Lion Travel.
11.2 Voor het gebruik van dergelijk beeldmateriaal voor promotionele, marketing- of andere zakelijke doeleinden, zal White Lion Travel altijd vooraf schriftelijke toestemming vragen aan de betreffende reiziger(s) die op het beeldmateriaal voorkomen.
11.3 Het geven van toestemming is vrijwillig. Indien de reiziger niet wenst dat zijn/haar beeldmateriaal wordt gebruikt voor dergelijke doeleinden, zal hij/zij dit expliciet aan White Lion Travel kenbaar maken en zal White Lion Travel dit respecteren.
11.4 Reizigers behouden te allen tijde het recht om eerder gegeven toestemming in te trekken, waarna White Lion Travel het betreffende beeldmateriaal niet meer zal gebruiken in toekomstige publicaties.
12.1 De reiziger dient, op een bewijskrachtige wijze, White Lion Travel onverwijld op de hoogte te brengen van iedere non-conformiteit die hij ervaart tijdens de uitvoering van de pakketreis-overeenkomst.
12.2 Meldingsplicht van de reiziger: indien u ontevreden zou zijn dient u dit onmiddellijk te melden aan de lokale partner/hotelier/receptie zodat zij voor u een oplossing kunnen zoeken. Indien de ter plaatse voorgestelde oplossing u niet bevredigt, verzoeken wij u om zo snel mogelijk contact op te nemen met White Lion Travel (per e-mail of telefonisch tijdens de openingsuren) teneinde alsnog een bevredigende oplossing te bewerkstelligen. Alle kosten die verbonden zijn aan de gevolgen van de niet-naleving van deze meldingsplicht, zijn ten laste van de reiziger.
12.3 Indien de reiziger ondanks bovenstaande nog een klacht wil doorsturen naar de reisorganisator kan dit tot 30 dagen na het beëindigen van de reis.
12.2 De tegenwaarde van niet-verkregen diensten wordt alleen terugbetaald mits het indienen van een geschreven attest uitgaande van de betrokken dienstenverlener en waarin duidelijk vermeld wordt welke diensten de reiziger niet ontvangen heeft.
12.3 Voor eventuele geschillen die niet via de “Geschillencommissie Reizen” opgelost kunnen worden zijn enkel de rechtbanken van het arrondissement [Naam arrondissement] bevoegd.
12.4 Belgisch recht is van toepassing op alle overeenkomsten.
Conform art.36 van de reiscontractenwet heeft White Lion Travel zich van bescherming bij insolventie voorzien bij MS Amlin Insurance. Bij financieel onvermogen van de organisator en/of de doorverkoper met wie u een reisovereenkomst afsloot, kan u een beroep doen op MS Amlin Insurance. Dit kan u doen door u te wenden tot uw organisator of doorverkoper of door rechtstreeks contact op te nemen op het adres: Koning Albert II-laan 37, 1030 Brussel of insolvency.claims.be@msamlin.com
Of
Conform art.36 van de reiscontractenwet is White Lion Travel heeft zich van bescherming bij insolventie voorzien bij het Garantiefonds Reizen. Bij financieel onvermogen van de organisator en/of de doorverkoper met wie u een reisovereenkomst afsloot, kan u een beroep doen op het Garantiefonds Reizen. Dit kan u doen door u te wenden tot uw organisator of doorverkoper of door rechtstreeks contact op te nemen op het adres: Kalkoven 5 (b. 0202), 1820 Steenokkerzeel of www.gfg.be
Er is geen herroepingsrecht conform artikel VI.53, 12° van het Wetboek van Economisch Recht.
15.1 Er is geen annulerings- of reisbijstandsverzekering inbegrepen in de basisprijs.
15.2 Het wordt aanbevolen een annuleringsverzekering en een reisbijstandsverzekering af te sluiten.
15.3 Bij schade moet de claim rechtstreeks bij de verzekeringsmaatschappij worden ingediend in overeenstemming met de polisvoorwaarden.
Door inschrijving op een reis vermeld op onze website of op maat samengesteld, verklaart de reiziger zich akkoord met de algemene en bijzondere voorwaarden en bevestigt deze ontvangen te hebben voorafgaandelijk aan het opstellen van de reisovereenkomst.
